Гарантийные обязательства и условия технического сопровождения

Предоставляю комплексную гарантию сроком на полгода с момента публикации ресурса на хостинге клиента. В этот период осуществляется бесплатное исправление ошибок программного кода, устранение несоответствий между документацией и фактическим функционированием проекта, а также корректировка текстовых ошибок, в случае допущенных при разработке.

Каждый заказчик получает:

• Полную резервную копию сайта (Backup) с простой функцией установки (развёртывания);
• Подробную инструкцию к сайту, в частности специфики вашего бизнеса;
• Доступ к постоянной поддержке.

После завершения гарантийного периода продолжается полноценное техническое сопровождение проекта, включая:

• Консультации по обновлению и развитию функционала;
• Помощь в администрировании ресурса;
• Доработку и масштабирование проекта по запросу.

Дополнительные гарантийные обязательства

Чтобы обеспечить максимальную защиту интересов клиентов, гарантийные обязательства включают следующие важные пункты:

1. Тестирование перед запуском: Каждый сайт проходит многоступенчатое тестирование на всех этапах разработки, чтобы минимизировать вероятность возникновения ошибок.
2. Гарантия на производительность: Сайт гарантированно работает с заявленной скоростью загрузки страниц и поддерживает стабильную производительность при стандартных нагрузках.
3. Обратная связь в течение гарантийного периода: Заказчик может обратиться за консультацией или сообщить о проблеме в любое время в течение гарантийного срока.
4. Исправление критических ошибок: При возникновении критических ошибок, делающих сайт недоступным, их устранение выполняется в максимально короткие сроки — до 24 часов.
5. Поддержка мобильной версии: Гарантируется корректная работа сайта на всех популярных устройствах и браузерах, указанных в техническом задании.
6. Защита от базовых уязвимостей: В рамках гарантии вносятся изменения для устранения базовых уязвимостей, обнаруженных в процессе эксплуатации.

Условия, не входящие в гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание не распространяется на следующие случаи:

• Апгрейд CMS и установленных расширений;
• Сопровождение сторонних расширений, компонентов, модулей и плагинов;
• Проблемы с работой хостинга заказчика, включая переход версий MySQL и PHP;
• Последствия несанкционированного доступа и вирусных атак;
• Изменения, внесённые клиентом самостоятельно;
• Нарушение рекомендаций по использованию CMS или других инструментов;
• Проблемы, вызванные использованием устаревших версий браузеров или устройств, не указанных в техническом задании.

Техническая поддержка сайта

Техническая поддержка — это дополнительная услуга на платной основе, которая обеспечивает бесперебойную работу вашего сайта и помогает решать текущие задачи. Она включает:

1. Консультации по работе с сайтом: Предоставляются подробные объяснения по управлению контентом, настройке функционала и использованию CMS.
2. Обновление и модернизация: По запросу выполняются обновления ядра CMS, плагинов и других компонентов, чтобы сайт оставался актуальным и безопасным.
3. Оперативное устранение неполадок: Все ошибки, возникающие в процессе эксплуатации, устраняются в кратчайшие сроки.
4. Администрирование сайта: Помощь в настройке новых разделов, форм или функций, а также поддержка существующих элементов.
5. Регулярный мониторинг: Проводится анализ работы сайта для предотвращения возможных сбоев и оптимизации производительности.
6. Резервное копирование данных: Выполняется создание резервных копий для защиты информации.
7. Защита от внешних угроз: Предлагаются решения для защиты сайта от DDoS-атак, вирусов и других кибер угроз.

Важно: Стоимость зависит от объема работ и выбранного тарифа. Предлагаются гибкие условия сотрудничества, которые можно адаптировать под потребности вашего бизнеса.

Каждый клиент получает персонализированные решения, учитывающие специфику его бизнеса. Гарантируется высокий уровень сервиса и профессиональный подход к решению любых технических вопросов на всех этапах работы с сайтом. Если вас интересуют дополнительные услуги, такие как оптимизация скорости, SEO-аудит или настройка аналитики, они также доступны по запросу.